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    创新服务方法 当古城居民的“志愿者”
    来源:本站  发布时间:2010-7-28  点击 :

    利来w66官网app www.aiweigou168.com   ——阆中古城便民服务公司运行一周综述

      阆中古城实行步行街管理,对于提升阆中古城形象,净化古城环境,促进旅游经济发展,都将起到积极地推动作用。6月20日正式实行步行街管理,运行一周以来,作为便民服务的主体单位——阆中古城便民服务公司,在短短一周时间内,积极宣传国家法律、法规,规范服务队伍工作行为,深入社区联系居民,排查了解用户需求,合理安排了服务时间,探索创新服务方法,解惑百姓心存疑虑,服务工作初见成效。

      积极主动,广泛宣传。虽在全国凡有古城、古镇的地方实施步行街管理已屡见不鲜,但阆中古城实行步行街管理伊始,难免会给古城居民一时带来些许不适应、不习惯现象,这是自然法则。为了改变这一窘迫现状,宣传、引导工作事关重要,除了公安、城管等执法单位向广大居民宣传政策外,古城便民公司也义不容辞、责无旁贷。一是在古城便民服务车辆上制作挂牌,向居民公开公示了便民服务公司的服务工作性质、服务工作范围、服务工作时间、服务热线电话,服务工作人员、有偿服务标准等具体内容;二是先后两批次组织20多名党员,分组定人、分片包街,走街窜户,积极向广大居民、商家发放《便民服务敬告》资料1.5万余份,让他们进一步了解实行步行街管理的重大意义和目的;三是总公司由一名副总经理专门负责便民服务公司工作,并以实名方式向社会公开了分管领导、具体服务人员的姓名、联系电话,自觉接受社会监督。

      规范行为,严格纪律。为使古城便民服务工作达到真心为民,一切突出人民满意之目的,公司制定了严格的劳动纪律管理规定,合理的奖惩措施,对外服务行为规范,来约束服务人员的工作行为,监督对外服务工作质量。公司要求服务员工做到“三有五不”,即:“有呼必应、有应必出,有出必果”;不与居民、商家发生争吵,不中饱私囊,不拿百姓一针线,不抽百姓一支烟,不喝百姓一瓶水。同时,教育我们的服务人员,无论百姓怎样辱骂、不理解我们的工作,我们始终坚持“微笑服务”,耐心解释,与其沟通,化解矛盾,做到民思我想、民困我帮、民求我应、民需我做。

      创新方法,有序开展。为将便民服务工作逐步引入规范健全的轨道,做到秩序井然,合理展开。在服务方法上:一是调度值守服务。调度人员坚持24小时值班,方便古城居民服务需求,合理调度车辆,快速上门,优质服务;二是“守株待兔”服务。我们在规定的服务时间段,在人员进出频繁的北街口、牌坊、大众假日等禁行点,指派服务人员现场蹲守,发现需要服务的,我们主动提供服务;三是流动巡查服务。在商家密集的武庙街、南街、北街等主要街道上,我们安排一辆流动服务车辆,不间断在街道上巡查,发现需求者,就地提供服务;四是定点上门服务。我们通过深入住户家中、商家店铺认真进行走访,了解他们特殊服务的时间,建立信息登记,定点定时上门服务;五是手推式购物车服务。为极大地满足古城居民的服务需求,便民服务公司及时出资0.56万元,购买了20辆手推式购物车,放置在古城几个主要禁行口上,以满足居民的小件运输。

      解疑释惑,赢得理解。尽管我们在服务过程中,有的居民、商家对古城实行步行街管理不太理解,还有的随意找茬、故意刁难、阻拦车辆,但服务人员没有怨言,而是耐心细致、费劲唇舌,为他们解疑释惑。如下新街12号刘某装修房屋,在6月21日晚上,非要将3000多片瓦砾强行拉至家中,在禁行点处未能放行,却无理取闹,将瓦砾放置财神楼禁行点外,洒手不管不问。当我们了解到情况后,将车辆开至事发地点,请来两名搬运工与服务人员一同搬运瓦砾,工作近3小时将其转运到家中;6月22日晚,市委郑常委、天然气总公司欧素华同志深入到大东街112号蒋某住户家,当了解到该住户家庭较为贫困,常年累月在各市场上推销挂面,每天需要进出古城数次,他感觉很不方便,整天在街上叫嚷。得知道情况后,郑常委指示便民服务公司定点上门服务,随即,天然气总公司欧素华同志吩咐工作人员买来面筐,赠送给该居民。最终该居民理解了党委、政府的良苦用心…..诸如此类现象举不胜举。

      自6月20日试运行至27日止,为古城居民、商家服务230趟/次,平均每天32.8趟/次。其中:免费服务183趟/次;有偿服务47趟/次,收取费用215元。

      古城便民服务工作是一项新生事物,在服务工作中难免不尽人意,便民服务公司将积极探索新方法,尽最大努力让古城居民满意。

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